وعى المسنين بجودة الخدمات الالكترونية وانعكاسه على امنهم الأسرى في ضوء تداعيات التحول الرقمي The Elderly's Awareness of the Quality of Electronic Services and its Impact on their Family Security in Light of the Repercussions of Digital Transformation

يهدف البحث إلى دراسة وعى المسنين بجودة الخدمات الإلكترونية وانعكاسه على امنهم الأسرى في ضوء تداعيات التحول الرقمي, وتكونت عينة الدراسة من عينة أساسية قوامها (109) مسن من سن (60) سنة فأكثر ذكور وإناث، عاملين وغير عاملين بعد سن المعاش، تم اختيارهم بطريقة عمدية غرضية ممن لديهم هواتف ذكية ويستخدمون الانترنت بأنفسهم أو بمساعدة أحد أفراد الاسرة ومن مستويات اجتماعية واقتصادية مختلفة من المقيمين بمحافظة القاهرة الكبرى (الجيزة والقاهرة والقليوبية)., واشتملت أدوات البحث على استمارة البيانات العامة للمسن، واستبيان وعى المسنين بجودة الخدمات الإلكترونية, واستبيان الأمن الأسرى، وإتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي.
        وتوصلت نتائج البحث إلى أن مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع الخدمات الإلكترونية تأتى في الترتيب الأول والثانى من حيث أكثر استخدامات مسنين عينة البحث لشبكات الانترنت، وأن الدوافع الاجتماعية تأتى في الترتيب الأول للمسنين كأكثر دوافع عينة البحث نحو إستخدام شبكات الانترنت بنسبة 34.4% ويليها في الترتيب الثاني الدوافع النفعية وأخيراً الدوافع النفسية، وأن أكثر مجالات الخدمات الالكترونية استخداماً بالنسبة لعينة البحث كانت الخدمات البنكية، وأن أغلب عينة البحث يستخدمون الخدمات الالكترونية بمساعدة أفراد أسرهم، وأن أكثر المشكلات التي تواجههم عند إستخدام الخدمات الالكترونية أن الخدمة ليست سريعة، وأوضحت أن تأثير الخدمات الإلكترونية مجتمعياً لعينة البحث من وجه نظرهم كان في الترتيب الأول لتمكينهم من هذه الخدمات في المجتمع، وأن نصف أفراد عينة البحث الأساسية ذو مستوى منخفض في وعيهم بجودة الخدمات الإلكترونية ككل بجميع محاوره, وأن نسبة 44% من المسنين أفراد عينة ذو مستوى منخفض في الأمن الأسرى ككل بجميع أبعاده، وأن سهولة الاستخدام كانت في الترتيب الأول من حيث الأهمية النسبية لعينة البحث لمحاور الوعى بجودة الخدمات الإلكترونية ويليها في الترتيب الثاني جودة المعلومات، وأخيراً كفاءة الأداء، أما بالنسبة للأهمية النسبية للأبعاد الأمن الأسرى فكان في الترتيب الأول لعينة البحث الأمن الاقتصادي ثم الأمن النفسي، ووجود فروق في الوعى بجودة الخدمات الالكترونية للمسنين ككل تبعاً لمتغيرات الدراسة، ووجود فروق في الأمن الأسرى للمسنين ككل تبعاً لمتغيرات الدراسة، ووجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية تراوحت بين (0.01, 0.05) بين مستوى وعى المسنين بجودة الخدمات الإلكترونية بمحاورها والشعور بالأمن الأسرى للمسنين بأبعاده، وأن المستوى التعليمي هو العامل الأكثر تأثيراً في نسبة التباين في وعى المسنين بجودة الخدمات الإلكترونية, وأن طبيعة الإقامة للمسنين هى العامل الأكثر تفسيراً في نسبة التباين في الشعور بالأمن الأسرى للمسنين. وقد أوصت الدراسة بضرورة تعاون وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لسد الفجوات الرقمية من خلال العمل على إنشاء برامج محو الامية الرقمية للمسنين ومساعدتهم في استخدام المنصات الرقمية.
The research aims to study the elderly’s awareness of electronic services and its impact on their family security in light of the repercussions of digital transformation. The study sample consisted of a basic sample of (109) elderly people aged (60) years and over, males and females, working and non-working after retirement age, who were chosen intentionally. Purpose: Those who have an Android mobile phone and use the Internet themselves or with the help of a family member, from different social and economic levels, residing in the Greater Cairo Governorate (Giza, Cairo, and Qalyubia). The research tools included a general data form for the elderly, a questionnaire about the elderly’s awareness of electronic services, and a questionnaire. Prisoner security. The research followed the descriptive analytical method.
          The results of the research concluded that social networking sites come in first place in terms of the majority of the elderly people in the research sample using the Internet, and that social motives come in first place for the elderly as the most motives in the research sample toward using Internet networks, at a rate of 34.4%, followed in second place by utilitarian motives, and finally utilitarian motives. Psychological motives, and that the most used areas of electronic services for the research sample were banking services, and that most of the research sample use electronic services with the help of their family members, and that the most common problem they face when using electronic services is that the service is not fast, She explained that the impact of electronic services on society for the research sample, from their point of view, was in the first place in enabling them to access these services in society, and that half of the individuals in the basic research sample had a low level in their awareness of electronic services as a whole in all its aspects, and that 44% of the elderly were members of the sample with a low level. In family security as a whole, in all its dimensions, ease of use was in first place in terms of relative importance for the research sample, followed in second order by quality of information, and finally efficiency of performance. As for the relative importance of the dimensions of family security, economic security was in first order for the research sample, then psychological security. There are differences in awareness of electronic services for the elderly as a whole according to the variables of the study, and the presence of differences in family security for the elderly as a whole according to the variables of the study, and the existence of a statistically significant correlation ranging between (0.01, 0.05) between the level of awareness of the elderly about electronic services in its aspects and the sense of family security of the elderly in its dimensions, and that Educational level is the factor that most influences the percentage of variation in the elderly’s awareness of electronic services, and the nature of the residence of the elderly is the factor that most explains the percentage of variation in the elderly’s sense of family security. The study recommended the necessity of cooperation between the Ministry of Social Solidarity and the Ministry of Communications and Information Technology to bridge the digital gaps by working to establish digital literacy programs for the elderly and assisting them in using digital platforms.